Saldo de clientes aparece zerado na corretora Novadax após problema

Saldo de clientes aparece zerado na corretora Novadax após problema
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Centenas de clientes da corretora de criptomoedas NovaDAX encontraram o saldo zerado ao acessar a plataforma na manhã desta quinta-feira (2). Na plataforma de defesa do consumidor Reclame Aqui (RA), a página da corretora já acumula cerca de 140 reclamações publicadas desde as 4h com relatos do mesmo problema.

“Tenho mais de R$ 20 mil na minha carteira e meu saldo está vindo zerado. Pelo que estou vendo, esse problema está acontecendo com todas as pessoas que usam o aplicativo, sem exceção. Peço verificação com urgência, não só por mim, mas por todos que utilizam essa corretora”, escreveu um cliente de Vila Velha (ES).

O mais provável que tenha acontecido foi um bug na plataforma que não mostra os valores reais em posse dos clientes. Alguns relatam que ao acessar as opções de compra e venda, o saldo de criptomoedas reaparece. Mesmo assim “não consigo depositar, sacar e nem transferir”, reclamou um usuário de Palhoça (SC).

Embora as criptomoedas provavelmente permaneçam em posse dos usuários, ver o saldo zerado assustou muitos clientes que encheram os perfis nas redes sociais da exchange em busca de uma resposta — que não veio. Até as 9h45 da manhã, a exchange não havia se pronunciado sobre o caso. A assessoria de imprensa também não respondeu às mensagens e telefonemas do Portal do Bitcoin.

Alguns clientes mais experientes afirmaram que não era algo novo. Em outra ocasião, “demorou um dia e meio para o saldo voltar”, explicou no Instagram o usuário @rodolfosilvav.

“Meu saldo também está zerado… é algum bug… nada que já não tenha acontecido trocentas vezes na novadax! Fiquem calmos, daqui a pouco tudo volta ao normal”, completou @klayon_figueiredo.

Um usuário em um conhecido grupo de criptomoedas no Facebook afirmou que o saldo aparecia zerado, mas ao tentar movimentar a conta, as criptomoedas reapareciam.

O histórico da NovaDAX

Não é a primeira vez que a corretora de criptomoedas Novadax, ligada a um grupo chinês mas com uma operação brasileira, é alvo de críticas de seus clientes. Em fevereiro, a corretora travou saques e parou de responder clientes. Entre os dias 1º e 11 daquele mês,  a corretora acumulou 286 reclamações no Reclame Aqui — um número 155% maior do que o registrado no mesmo período de janeiro.

Já em março deste ano, a NovaDAX teve sua conta corrente no Banco Genial (antigo Banco Plural) bloqueada para saques e outras funcionalidades por falta de envio de documentos para a atualização cadastral periódica.








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