Americanas e Submarino fora do ar: o que se sabe sobre a indisponibilidade das lojas on-line | Tecnologia

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A instabilidade dos websites começou ainda no sábado (19), quando a Americanas S.A. fez um primeiro comunicado. Na manhã da segunda (21) as páginas apontavam para um aviso de que o serviço estava indisponível devido a uma “falha de DNS”.

Por volta das 11h50, o website online da Americanas foi atualizado com uma mensagem que dizia que “por questões de segurança, suspendeu proativamente parte dos servidores do ambiente de e-commerce”. O website online do Submarino continua apontando para uma falha de DNS.

O problema também afeta os aplicativos das marcas. Ao acessar os apps, não é possível acessar produtos ou realizar compras (saiba mais abaixo).

Veja o que se sabe e o que falta esclarecer sobre a indisponibilidade das lojas na web.

O que se sabe até o agora:

Por que os websites da Americanas e do Submarino saíram do ar?

Em comunicado, a dona das marcas Americanas e Submarino explica que “a companhia atua com recursos técnicos e especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com segurança o ambiente de e-commerce o mais rápido possível. A companhia reitera que trabalha com rígidos protocolos para prevenir e mitigar riscos. As lojas físicas não tiveram suas atividades interrompidas e permanecem operando”.

Qual a relação entre Americanas e Submarino?

As duas marcas pertencem à Americanas S.A. O grupo também é dono das lojas físicas Americanas e Americanas Specific, da loja on-line Shoptime e da fintech de pagamentos Ame, dentre outros.

Quem tenta acessar as páginas, encontra um aviso de que o serviço está indisponível devido a uma “falha de DNS”. O DNS (sigla em inglês para “Sistema de Nomes de Domínio”) é uma espécie de “time table de contatos” da web. Ele é responsável por registrar quais números (endereços de IP dos websites) estão ligados aos “nomes de domínio” (como “globo.com”).

A web só funciona com números, então a “time table” permite consultas (chamadas de “resoluções de domínio”) para qualquer pessoa saber o número de IP do website online que pretende acessar. Quando acontece uma falha, o acesso à página fica indisponível porque não é possível encontrar o caminho certo para chegar nela.

As lojas físicas foram afetadas? E os aplicativos?

Ao acessar aos aplicativos oficiais das marcas é possível navegar pela página essential das duas lojas, mas a ferramenta retorna a mensagem de “Falha na conexão”, informando que “não foi possível conectar ao servidor. Por want, verifique sua conexão com a web”.

De acordo com o comunicado da empresa, as lojas físicas não tiveram suas atividades interrompidas e permanecem operando.

A indisponibilidade afetou o Shoptime?

O Shoptime, outra loja que pertence à marca, segue funcionado. O consumidores podem realizar o login, acessar produtos e verificar o standing de pedidos.

O que ainda falta ser explicado:

A companhia não confirma que foi alvo de um ataque hacker, boato que tem rodado as redes sociais. O g1 questionou a marca sobre o assunto, mas não obteve retorno. Esse subject material será atualizado assim que houver mais informações sobre o tema.

Houve algum problema com os pedidos feitos no fim de semana?

A reportagem do g1 entrou em contato com o time de comunicação da Americanas S.A., mas ainda não há informações sobre essa possibilidade.

Houve comprometimento dos dados de consumidores?