ASUS refora o servio de atendimento ao cliente no Brasil

A ASUS Brasil registrou uma melhora considerável no índice de satisfação de seus consumidores. A constatação foi feita após uma análise dos dados da pesquisa realizada ao final do contato aos canais de suporte da marca.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da fabricante apresentou uma média de 90% dos problemas solucionados no primeiro atendimento (First Call Resolution).

Segundo a empresa, os dados positivos são resultados do trabalho em equipe e engajamento de todas as áreas de serviços, com o propósito de atender o cliente com excelência, além da formação de um comitê que estuda os feedbacks obtidos por meio da pesquisa de satisfação.

Os bons índices também refletem na pontuação da ASUS no site Reclame Aqui, plataforma que usada por clientes para entrar em contato com as empresas. A marca tem a classificação “ótimo” e bom desempenho, além de ter apresentado evolução no gráfico de reputação nos últimos meses.

De acordo com a companhia, foram promovidas alterações nos processos de qualidade, treinamento para os técnicos, inclusão de mais testes com o objetivo de proporcionar uma análise mais assertiva sobre o problema reportado e contato com o cliente por um técnico especializado em caso de não identificação do problema.

O diretor de operação e serviços da ASUS Brasil, Alessandro Simões, explicou que a perspectiva é continuar aprimorando o atendimento para oferecer serviços cada vez melhores.

“Concentramos os nossos esforços não somente na satisfação de nossos clientes, mas também no trabalho em equipe, com o objetivo de que todos da área de serviços possam entender perfeitamente o foco e objetivo principal: a satisfação do consumidor com o atendimento, a identificação e fidelização com a marca ASUS”, afirma Simões.

A empresa disponibiliza diversos canais de atendimento para diferentes necessidades dos usuários. O Zenbot, um chatbot disponível 24 horas, sete dias por semana. Tem também o e-mail de dúvidas técnicas, que permite ao consumidor receber um retorno em até um dia útil.

Por fim, o atendimento por telefone – disponível para capitais, regiões metropolitanas e demais localidades – conta com assistência técnica centralizada e disponibiliza o envio do produto para reparo de forma gratuita.

E você, já precisou usar os serviços de atendimento ao cliente da ASUS? Conte a sua experiência pra gente logo abaixo!